2024-05-24 14:41:34

自2003年起,峰煜醫生就一直在瑞爾齒科工作,致力于提供優質口腔醫療服務,至今已有超過20年的臨床經驗。她在口腔種植和牙周疾病治療方面是專家,尤其在前牙美學修復技術上有獨到之處,幫助患者找回自信笑容。她堅持推行無痛治療理念,手法輕柔精準,讓顧客在舒適放松的狀態下接受治療,不再感到緊張和恐懼。

峰煜

瑞爾齒科診所主任

武漢大學口腔修復學碩士

中華口腔醫學會會員

中華口腔醫學會牙周專委會委員

緣起于全方位口腔健康管理的追求

2003年畢業后,峰煜醫生加入瑞爾,這一決定無疑為她在口腔醫療事業上開啟了新的篇章。回想起加入瑞爾時的經歷,仍歷歷在目,作為第一批通過校招進入瑞爾的元老級醫生,峰煜醫生以自身堅實的專業素養以及對口腔醫療事業的熱愛,成長為瑞爾不可或缺的中堅力量,為瑞爾校招這塊金字招牌增添了濃墨重彩的一筆。

在那個注重鐵飯碗的年代,峰煜醫生面臨著諸多選擇。當時,投身于一所重點公立醫院無疑是社會輿論和職業發展雙重角度下的優先考慮,畢竟公立醫院承載著豐富的臨床資源、嚴謹的科研體系以及無可比擬的社會影響力。然而峰煜醫生為什么選擇了瑞爾呢?

研究生期間,在公立醫院實習時,峰煜醫生親身體驗到了公立醫院緊張的工作節奏,雖然那里每日接待的患者數量龐大,診療水平也毋庸置疑,但高強度的工作環境往往使得醫者無法對每一個個體進行深入細致的關注。往往只能針對患者的即時癥狀進行“頭疼醫頭,腳疼醫腳”的治療,而難以全面地了解和評估顧客的口腔健康全貌,更不用說提供個性化、全方位的口腔健康管理方案了。這種現象令峰煜醫生深感憂慮,她認為口腔醫療不僅僅是解決單一的牙齒問題,更應關注整個口腔系統的健康維護和預防。

而瑞爾以顧客為中心的服務理念,以及其強調精細化、個性化的診療模式深深吸引了峰煜醫生。瑞爾倡導的不僅僅是一種醫療服務方式的轉變,更是對醫患關系深度重塑的積極探索。在這里,醫生有更多的時間和空間去深入了解每一位患者的口腔狀況,從而為他們提供更為全面且精準的口腔健康管理服務。正是基于這樣的價值認同,峰煜醫生毅然選擇了瑞爾,開始了她在口腔醫學領域的探索。

學無止境,為顧客的信任負責

瑞爾的優勢在于能提供給顧客全療程、全周期、有步驟的一站式診療服務,這就要求醫生要有更廣博的知識面、更精深的專業素質和更全面合理的臨床思維,為顧客定制個性化治療方案。為了這個目標,峰煜醫生不斷提高自己,多次在北京口腔大學進修深造,赴香港、德國、法國訪問交流,每年參加學術會議緊跟國際最新技術前沿。

而瑞爾本身就是一個很棒的平臺,不僅匯聚了眾多行業翹楚和資深專家,他們所擁有的深厚專業素養和豐富實踐經驗,為每一位渴望提升自我、精進技能的成員提供了無價的知識寶庫。在瑞爾內部,知識分享與傳承被視為一種常態,這些專家大佬將各自領域的成功案例、實戰心得傾囊相授,形成了一個活躍且高效的互動學習氛圍。

峰煜醫生強調,實踐永遠是最好的學習方式,而瑞爾恰恰搭建了一個讓理論與實踐緊密結合的理想舞臺。無論你希望鉆研的是哪一項專業技能,在瑞爾都能找到對應領域的“引路人”,在他們的指導下,幫助你跨越從認知到精通的每一個階段,使你在實際操作中不斷積累經驗,提升專業能力。

見證顧客人生的重要時刻

對于鄒先生提出的“顧客即家人”的服務理念,峰煜醫生認為非常貼切,“面對顧客,我們不能單純把他看作是患者,假如他們是我們的兄弟姐妹、父母家人,我們應當如何給他們設計適合他們的方案。這個理念恰好是‘醫者仁心’最好的體現。不只是我們把顧客當家人,反過來顧客也愿意把我們當家人,去無條件信任你,愿意聽取并配合你的建議,這是一個雙向的事情。”

峰煜醫生曾經有一個多年服務的老顧客,原本預約好了種植手術,卻在術前突然說不能來了。顧客解釋了原因并致歉,原來她是要去住院做一個更大的外科手術,而且比較危險。峰煜醫生十分希望能夠去探望這位在她心目中已經成為了朋友的顧客,她根據這位顧客提供的手術日期和醫院,在連具體病房號都不知道的情況下,當時還不會開車的她,硬是拉著一位朋友,驅車40多公里到顧客的治療醫院打聽到了具體病房并看望她,這突如其來的“驚喜”令顧客非常感動。“我不是為了作秀、更不是為了得到什么回報,我只是單純的認為,我有義務去看看她、陪陪她。”峰煜醫生在回憶起這個故事時說到。這次探訪,不僅是峰煜醫生對客戶關系維護的生動體現,也是她對醫者仁心這一職業理念的深刻踐行,再次印證了診所始終堅持以人為本,以顧客為中心的服務宗旨。

2003年剛加入瑞爾時,峰煜醫生接待了一位從吉林過來的小女孩,為她做了前牙牙冠。在診后隨訪還沒有普及的年代,年輕的峰煜醫生定期主動打電話詢問她牙齒的恢復情況,然后一路見證她戀愛、結婚、生子,與她成為朋友,現在,這位顧客還帶著她的丈夫孩子來瑞爾做口腔護理。“作為一名牙醫,可以見證很多人的人生重要時刻,這是一件令人開心的事”峰煜醫生感嘆道。

整個采訪過程,能真切地感受到峰煜醫生身上獨屬于內蒙人的豪爽,熱情、真誠、不拘謹。峰煜醫生一直說自己是個急脾氣,口腔醫療就像是她的一場修行,讓自己變得更平和,我們確實感受到了這份“平和”。就像峰煜醫生最后強調的那樣——口腔治療絕不是一個冰冷的計劃,而是一份溫暖的關心。

醫學容不下套路,唯有真心付出、誠心以待才能贏得顧客口碑。從醫20余年,峰煜醫生年均接診上千人次,為太多顧客帶來健康和幸福,也因此贏得了許多顧客的信賴。未來也一定會為更多的顧客,帶去更多溫暖。

編輯：楊文博